河北威縣“民情通辦”解決群眾“急難愁盼”

　　中新網(wǎng)河北新聞5月5日電 (張鵬翔 李鐵錘 趙國(guó)華)近日，河北省威縣縣城四季春菜市場(chǎng)對(duì)面一胡同口，兩塊下水道蓋板損壞，存在安全隱患。居民王先生發(fā)現(xiàn)這一情況后，隨即在手機(jī)上打開該縣縣委縣政府設(shè)立的“民情通辦”平臺(tái)，進(jìn)行反映。

　　威縣民情辦公室工作人員在后臺(tái)收到信息后，經(jīng)電話核實(shí)并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)后，迅速轉(zhuǎn)辦城管責(zé)任部門。接到民情反映事項(xiàng)后，縣城管局工作人員10分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速對(duì)損壞的蓋板進(jìn)行更換。

　　據(jù)悉，威縣“民情通辦”平臺(tái)通過整合書記熱線、縣長(zhǎng)熱線、黨政門戶網(wǎng)等10個(gè)平臺(tái)渠道，統(tǒng)一由威縣“民情辦公室”在“威縣發(fā)布”等政務(wù)微信公眾號(hào)設(shè)置“民情通辦”服務(wù)專欄，在全縣域普及推廣“威縣民情碼”，對(duì)矛盾糾紛、清潔取暖、道路交通、食品藥品、維權(quán)投訴、意見建議等14類群眾容易遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，分級(jí)分類進(jìn)行受理、精準(zhǔn)處置、跟蹤盯辦，走心走實(shí)辦好群眾各項(xiàng)“急難愁盼”問題。

　　“接到群眾反映的問題，我們必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成回應(yīng)。”威縣城管局工作人員表示，“民情辦公室”在事項(xiàng)交辦后緊盯不放，群眾也能通過“民情通辦”平臺(tái)在線查詢功能實(shí)時(shí)掌握最新進(jìn)展，倒逼責(zé)任部門在最短時(shí)間內(nèi)“交賬”。同時(shí)，根據(jù)部門權(quán)責(zé)清單做到了精準(zhǔn)交辦，避免了部門之間推諉扯皮。

　　平臺(tái)好不好用，必須讓群眾說了算。威縣把群眾對(duì)問題解決處理結(jié)果的意見作為責(zé)任部門績(jī)效考核的重要依據(jù)，“民情辦公室”根據(jù)群眾的評(píng)價(jià)和打分情況，建立“紅、黃、黑”榜公開晾曬制度，實(shí)行周匯總、月通報(bào)、季考核機(jī)制，并強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，對(duì)解決問題不主動(dòng)、未能按時(shí)辦結(jié)的，反饋情況敷衍、達(dá)不到群眾滿意的，進(jìn)行通報(bào)、約談；對(duì)部門之間相互推諉扯皮的，拒不整改或多次未能按時(shí)完成整改的，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

　　“前些日子，我父母的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇要辦理認(rèn)證手續(xù)，不知道該怎么申辦。我在縣里‘民情通辦’平臺(tái)上留言，很快就收到了回復(fù)，特別滿意�！睕持萱�(zhèn)李寨村村民潘銳疆說，平時(shí)遇到難題或有政策要咨詢，在平臺(tái)上求助，都能得到回應(yīng)。

　　據(jù)了解，該平臺(tái)推廣運(yùn)行5個(gè)多月以來，當(dāng)?shù)厝罕娬J(rèn)可度穩(wěn)步提升，累計(jì)接收群眾訴求問題16266件，解決16136件，化解率99.2%，化解矛盾糾紛1773起，群眾滿意度近100%。

　　威縣縣委書記崔耀鵬表示，“民情通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了群眾訴求表達(dá)的簡(jiǎn)便化，能夠及時(shí)解決群眾反映和關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，最大限度地將初信初訪化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)。（完）