工商銀行河北省分行打造特色養(yǎng)老金融服務(wù)

　　工商銀行河北省分行深入推進(jìn)養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)體系和場景生態(tài)建設(shè)，圍繞老年群體“急難愁盼”問題，構(gòu)建完善的養(yǎng)老金融生態(tài)圈，傾力為老年群體提供更加舒心、貼心、放心的養(yǎng)老金融服務(wù)。

圖為工行滄州車站支行客戶經(jīng)理指導(dǎo)老年客戶使用工行手機(jī)銀行“幸福生活版”。 陳春雷 攝

　　服務(wù)數(shù)字時代的“慢跑者”

　　“我們每月10號發(fā)養(yǎng)老金，銀行有空調(diào)有熱水，工作人員也教會了我手機(jī)支付和自助取款機(jī)的使用方法�！苯衲�78歲的劉大爺是工行滄州車站支行附近單位的退休職工，他已經(jīng)和網(wǎng)點(diǎn)的白經(jīng)理成了老熟人。

　　據(jù)白經(jīng)理介紹，為方便老年人辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)店開通臨時服務(wù)窗口，減少等待時間，同時配備愛心座椅、老花鏡、輪椅、放大鏡等適老化服務(wù)設(shè)施。針對有的老人對電子設(shè)備、移動支付不太愿意接受時，推出了“零錢包”服務(wù)，以滿足老人使用現(xiàn)金的習(xí)慣；同時有的老人想學(xué)使用手機(jī)銀行、自助銀行柜員機(jī)，客戶經(jīng)理也會手把手地教會。此外，推出手機(jī)銀行幸福生活版(大字版)，通過生物識別、語音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風(fēng)控等先進(jìn)金融科技應(yīng)用，為老年群體打造“一鍵求助”、語音交互、安全檢測等功能于一體的適老化平臺；廳堂內(nèi)自助設(shè)備自動識別客戶年齡調(diào)整顯示字體大小，更好滿足老年人使用需求，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　工行唐山鳳凰支行從改造填單臺入手，在現(xiàn)有填單臺的基礎(chǔ)上，推出一款移動填單臺，使填單臺從靜止的、固定的變成可移動、可升降，小小的改進(jìn)能夠讓腿腳不方便的老人坐在等候椅上就把業(yè)務(wù)憑證填好。

　　工行河北省分行養(yǎng)老服務(wù)金融成效明顯，打造“工銀愛相伴”服務(wù)品牌，建成適老網(wǎng)點(diǎn)690余家，服務(wù)55歲以上的長輩客群超過了1100萬人次。

　　夯實(shí)養(yǎng)老金三大支柱

　　為推動養(yǎng)老金融體系提質(zhì)擴(kuò)面，工行石家莊分行不斷增強(qiáng)第一支柱社保權(quán)益投放力度，強(qiáng)化社保上下游鏈?zhǔn)椒��?wù)，全面優(yōu)化和改進(jìn)社保卡申領(lǐng)和使用環(huán)境，靠“領(lǐng)、用都方便”的口碑受到用戶歡迎。

　　目前，工行河北省分行累計(jì)發(fā)行社�？�997萬張，服務(wù)社保工資發(fā)放364億元，成為“便民、惠民、利民”的一張閃亮名片。

　　工行唐山分行已幫助逾120家企業(yè)構(gòu)建起完善的企業(yè)年金制度。同時，面對挑戰(zhàn)，成功引入工行受托服務(wù)模式，為一些大型企業(yè)提供了量身定制的企業(yè)年金管理方案。此外，工行唐山分行還通過高效溝通與貼心服務(wù)，助力唐山南堡開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)事業(yè)單位編外人員企業(yè)年金制度的統(tǒng)一管理，進(jìn)一步推動了企業(yè)年金制度的普及與深化。今年以來，工行河北省分行新拓企業(yè)年金客戶188戶，存量企業(yè)年金客戶數(shù)超390戶，管理個人賬戶超26萬戶，管理的年金規(guī)模超過420億元。在服務(wù)個人儲蓄性養(yǎng)老保險上，發(fā)揮首批個人養(yǎng)老金試點(diǎn)銀行優(yōu)勢，加快石家莊、雄安新區(qū)個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)試點(diǎn)推廣，開戶超18萬人。

　　支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　工行廊坊燕郊燕東支行坐落在河北廊坊燕郊的燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心(以下簡稱：燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心)內(nèi)。燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心前來辦理業(yè)務(wù)的老人親切稱呼工作人員為“孩子”。

　　燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心是具有“醫(yī)養(yǎng)康相結(jié)合”特色的全程化持續(xù)照護(hù)養(yǎng)老社區(qū)，其建設(shè)與發(fā)展得到了工行的全力支持。工行為養(yǎng)護(hù)中心二期項(xiàng)目提供了項(xiàng)目貸款，綜合運(yùn)用“貸債股代租顧”等多元金融工具為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供了全方位金融服務(wù)支持。通過搭建信息服務(wù)平臺、設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)等措施，持續(xù)深化“養(yǎng)老+金融”生態(tài)場景建設(shè)，開展上門服務(wù)、金融知識宣講、金融安全教育更好滿足老年人的金融需求，贏得了老年客戶的廣泛好評和高度認(rèn)可。近年來，工行河北省分行將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為信貸布局的重點(diǎn)領(lǐng)域不斷加大融資支持力度，貸款余額超10億元，為河北養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展提供了強(qiáng)有力的資金支持。

　　工商銀行河北省分行表示，未來將以老齡化社會的需求為導(dǎo)向，深化養(yǎng)老金融產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)化與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)合作，推動金融與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深度融合，通過金融賦能，幫助老年群體更好地管理資產(chǎn)、享受優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，助力河北養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(任樂晴)