探訪中國(guó)首家消費(fèi)者協(xié)會(huì)：成立40年見(jiàn)證消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成效

　　中新社石家莊3月15日電 題：探訪中國(guó)首家消費(fèi)者協(xié)會(huì)：成立40年見(jiàn)證消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成效

　　中新社記者 陳林 李曉偉

　　位于河北省石家莊市北部的新樂(lè)，是華北地區(qū)一個(gè)常住人口不到50萬(wàn)的小城。40年前，中國(guó)第一家消費(fèi)者協(xié)會(huì)于此間誕生。

　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，新樂(lè)一家集貿(mào)市場(chǎng)前，官方舉行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)吸引民眾駐足�，F(xiàn)場(chǎng)的宣傳展板中，展示著當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)40年的發(fā)展歷程。

　　新樂(lè)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張海波說(shuō)，20世紀(jì)80年代初，隨著新樂(lè)商貿(mào)市場(chǎng)日益活躍，假冒偽劣商品侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象增多。時(shí)任新樂(lè)縣工商局局長(zhǎng)的袁榮申提出，由縣工商局牽頭組建專門組織，調(diào)解商家與消費(fèi)者糾紛、打擊市場(chǎng)違法行為。

　　張海波說(shuō)，當(dāng)時(shí)大家給這個(gè)新組織起名叫“新樂(lè)縣維護(hù)老百姓利益協(xié)會(huì)”，并很快受理了第一起投訴案。1983年5月，正式定名為“新樂(lè)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)”(后更名為“新樂(lè)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”)。

　　在一年后的1984年12月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式成立，成為中國(guó)改革開(kāi)放后第一個(gè)全國(guó)性保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織。

　　曾兩次采訪袁榮申的新樂(lè)市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)原主席張瑞法，談起袁榮申口述的協(xié)會(huì)成立初衷：伴隨著新樂(lè)商貿(mào)發(fā)展，缺斤短兩、以次充好、假冒偽劣問(wèn)題隨之出現(xiàn)，后來(lái)受到國(guó)外消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)道的啟發(fā)，“新樂(lè)縣維護(hù)老百姓利益協(xié)會(huì)”這一樸素的名稱改為“新樂(lè)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)”。

　　張瑞法說(shuō)，當(dāng)?shù)匾晃辉?shī)人曾贊頌袁榮申“首創(chuàng)消協(xié)會(huì)，敢為天下先”，他還特意寫成書法作品，裝裱后送給了袁榮申。

　　“一間屋子，一張桌子，幾把椅子，幾名工作人員�！�51歲的曹軍民至今記得曾在新樂(lè)縣工商局工作的父親告訴他新樂(lè)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立初期的樣子�！捌鸪跞藗儗�(duì)協(xié)會(huì)并不了解，直到調(diào)解第一個(gè)輪胎糾紛案件后，名氣才逐漸傳開(kāi)�！�

　　1983年5月，新樂(lè)一位農(nóng)民購(gòu)買拖拉機(jī)輪胎，使用不久后發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，隨后到新成立的消協(xié)投訴。今年新樂(lè)“3·15”宣傳活動(dòng)展板上記錄著這起“輪胎糾紛”的處理結(jié)果：“經(jīng)過(guò)認(rèn)真了解，多方協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議，由廠方賠償用戶30元人民幣修理費(fèi)，使得全國(guó)第一起消費(fèi)者投訴案獲得圓滿解決�！�

　　第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、第一起消費(fèi)糾紛案件、第一個(gè)消協(xié)章程……隨著全國(guó)第一家消費(fèi)者協(xié)會(huì)的誕生，新樂(lè)享有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的多個(gè)“全國(guó)第一”。

　　40年間，中國(guó)消協(xié)組織已成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要力量，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的概念深入人心。

　　40年來(lái)，“敢為天下先”的精神也在新樂(lè)市消協(xié)不斷傳承：1998年，提出維權(quán)前沿向基層延伸、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村普及；2004年，下設(shè)6個(gè)消協(xié)分會(huì)；2017年，形成覆蓋全市各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)……

　　“消費(fèi)維權(quán)走過(guò)40年，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)渠道越來(lái)越暢通，維權(quán)也更加便捷�！睆埡２ㄕf(shuō)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，新樂(lè)全年受理投訴逾4200起，辦結(jié)率100%，民眾滿意度達(dá)96%。

　　“‘一朵小花’引得‘百花齊放’�！焙颖笔∠�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)王守用如此評(píng)價(jià)新樂(lè)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。他說(shuō)，未來(lái)，希望新樂(lè)市消協(xié)這朵“小花”繼續(xù)發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，走在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前列。(完)