中新社石家莊3月15日電 題:探訪中國(guó)首家消費(fèi)者協(xié)會(huì):成立40年見(jiàn)證消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成效
中新社記者 陳林 李曉偉
位于河北省石家莊市北部的新樂(lè),是華北地區(qū)一個(gè)常住人口不到50萬(wàn)的小城。40年前,中國(guó)第一家消費(fèi)者協(xié)會(huì)于此間誕生。
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際,新樂(lè)一家集貿(mào)市場(chǎng)前,官方舉行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)吸引民眾駐足,F(xiàn)場(chǎng)的宣傳展板中,展示著當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)40年的發(fā)展歷程。
新樂(lè)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張海波說(shuō),20世紀(jì)80年代初,隨著新樂(lè)商貿(mào)市場(chǎng)日益活躍,假冒偽劣商品侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象增多。時(shí)任新樂(lè)縣工商局局長(zhǎng)的袁榮申提出,由縣工商局牽頭組建專門組織,調(diào)解商家與消費(fèi)者糾紛、打擊市場(chǎng)違法行為。
張海波說(shuō),當(dāng)時(shí)大家給這個(gè)新組織起名叫“新樂(lè)縣維護(hù)老百姓利益協(xié)會(huì)”,并很快受理了第一起投訴案。1983年5月,正式定名為“新樂(lè)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)”(后更名為“新樂(lè)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”)。
在一年后的1984年12月,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式成立,成為中國(guó)改革開(kāi)放后第一個(gè)全國(guó)性保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織。
曾兩次采訪袁榮申的新樂(lè)市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)原主席張瑞法,談起袁榮申口述的協(xié)會(huì)成立初衷:伴隨著新樂(lè)商貿(mào)發(fā)展,缺斤短兩、以次充好、假冒偽劣問(wèn)題隨之出現(xiàn),后來(lái)受到國(guó)外消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)道的啟發(fā),“新樂(lè)縣維護(hù)老百姓利益協(xié)會(huì)”這一樸素的名稱改為“新樂(lè)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)”。
張瑞法說(shuō),當(dāng)?shù)匾晃辉?shī)人曾贊頌袁榮申“首創(chuàng)消協(xié)會(huì),敢為天下先”,他還特意寫成書法作品,裝裱后送給了袁榮申。
“一間屋子,一張桌子,幾把椅子,幾名工作人員!51歲的曹軍民至今記得曾在新樂(lè)縣工商局工作的父親告訴他新樂(lè)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立初期的樣子!捌鸪跞藗儗(duì)協(xié)會(huì)并不了解,直到調(diào)解第一個(gè)輪胎糾紛案件后,名氣才逐漸傳開(kāi)!
1983年5月,新樂(lè)一位農(nóng)民購(gòu)買拖拉機(jī)輪胎,使用不久后發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,隨后到新成立的消協(xié)投訴。今年新樂(lè)“3·15”宣傳活動(dòng)展板上記錄著這起“輪胎糾紛”的處理結(jié)果:“經(jīng)過(guò)認(rèn)真了解,多方協(xié)商,最終達(dá)成協(xié)議,由廠方賠償用戶30元人民幣修理費(fèi),使得全國(guó)第一起消費(fèi)者投訴案獲得圓滿解決!
第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、第一起消費(fèi)糾紛案件、第一個(gè)消協(xié)章程……隨著全國(guó)第一家消費(fèi)者協(xié)會(huì)的誕生,新樂(lè)享有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的多個(gè)“全國(guó)第一”。
40年間,中國(guó)消協(xié)組織已成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要力量,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的概念深入人心。
40年來(lái),“敢為天下先”的精神也在新樂(lè)市消協(xié)不斷傳承:1998年,提出維權(quán)前沿向基層延伸、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村普及;2004年,下設(shè)6個(gè)消協(xié)分會(huì);2017年,形成覆蓋全市各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)……
“消費(fèi)維權(quán)走過(guò)40年,中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)渠道越來(lái)越暢通,維權(quán)也更加便捷!睆埡2ㄕf(shuō),據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年,新樂(lè)全年受理投訴逾4200起,辦結(jié)率100%,民眾滿意度達(dá)96%。
“‘一朵小花’引得‘百花齊放’!焙颖笔∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)王守用如此評(píng)價(jià)新樂(lè)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。他說(shuō),未來(lái),希望新樂(lè)市消協(xié)這朵“小花”繼續(xù)發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神,走在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前列。(完)
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